联系我们：多渠道支持与商务合作
传奇SF资讯平台建立了完善的多渠道沟通机制，确保玩家反馈、商务合作、技术咨询等需求都能在最短时间内得到响应。我们承诺所有通过官方渠道提交的咨询，均在1个工作日内给予初步回复。为了更高效地处理您的问题，请根据咨询类型选择对应的联系方式。
📧 官方邮箱
综合咨询：[email protected]
商务合作：[email protected]
安全举报：[email protected]
请勿将垃圾邮件或广告发送至以上地址，系统会自动过滤并拉黑。
📞 客服热线
玩家热线：400-800-2019（仅收市话费）
商务专线：021-6666-8888（工作时间）
热线高峰时段为每日20:00-23:00，建议错峰拨打或优先使用在线客服。
💬 在线客服系统
官网右下角"在线客服"浮窗，工作时间内平均响应时长小于2分钟。
非工作时间，留言功能开启，我们会在次日10:00前回复。
📍 办公地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号（仅接受商务预约来访，不接待个人玩家来访）。
来访前请至少提前1个工作日通过商务邮箱预约。
工作时间与服务承诺
平台客服团队实行"7×12小时"工作制，具体时段为每日9:00至21:00（含周末及法定节假日）。技术运维团队实行7×24小时值班，负责服务器监测和客户端故障应急处理。在开服高峰期（每日19:00-22:00），客服在线人数会动态增加50%以应对咨询高峰。
我们对外公布以下服务承诺，并接受玩家监督：
- 响应时效：在线客服平均响应时间≤2分钟，工单系统首次回复≤4小时。
- 解决时效：一般性咨询（如账号问题、功能使用）当场解决；复杂技术问题（如客户端崩溃、数据异常）在48小时内给出解决方案或临时规避措施。
- 举报处理：针对虚假开服信息、诈骗行为的举报，24小时内完成初步核查并反馈处理结果。
- 退款保障：付费会员在购买后7天内且未使用核心功能（如高级筛选）的情况下，可申请无理由全额退款。
若您对我们的服务不满意，可发送邮件至 [email protected] 进行投诉，该邮箱由平台运营总监直接管理，投诉处理结果将在3个工作日内反馈。
各部门业务对接指引
为了提高沟通效率，请根据您的具体需求选择正确的对接部门。错误的分流会导致处理时间延长。
| 部门/团队 | 负责事项 | 联系方式 | 响应优先级 |
|---|---|---|---|
| 玩家支持组 | 账号注册、登录异常、客户端安装、基础功能咨询 | 在线客服 / 400热线 | P1（最高） |
| 信息审核组 | 开服信息纠错、虚假信息举报、服务器状态反馈 | [email protected] | P1 |
| 商务合作部 | 开服团队合作、广告投放、联合活动、API接口对接 | [email protected] | P2 |
| 技术研发部 | 客户端Bug反馈、功能建议、兼容性问题 | [email protected] | P2 |
| 内容编辑部 | 攻略投稿、文章纠错、评测合作 | [email protected] | P3 |
| 法务合规部 | 侵权投诉、法律函件、监管配合 | [email protected] | P1 |
对于开服团队，我们建议优先通过商务邮箱沟通。请在邮件标题注明"开服合作-服务器名称-版本"，并附上服务器基础信息表（包含线路、带宽、版本特色、开服时间计划），这将加快评估流程。我们通常会在3个工作日内回复合作意向。
高频咨询快速解答
以下问题在客服咨询中占比超过60%，我们在此统一回复，帮助您节省时间。
1. 我发现的服务器信息有误，如何快速反馈？
最佳路径是使用客户端或网页端的"纠错"按钮，一键提交错误类型（如开服时间错误、版本描述不符、链接失效等）。提交后系统会自动生成工单，审核组会在2小时内处理。若情况紧急，可拨打400热线并说明"信息纠错"。
2. 我想投诉一个开服团队，需要提供什么材料？
请准备以下材料：服务器名称、开服时间、具体违规行为描述（如虚假宣传、卷款跑路、使用外挂等）、相关截图或录屏证据。将材料发送至[email protected]，我们会在24小时内启动调查。对于查实的行为，我们会将违规服务器永久列入黑名单并公示。
3. 如何申请成为平台的攻略作者或评测员？
请将您的个人简介、传奇游戏经历、过往作品（如有）发送至[email protected]。我们欢迎有深度游戏理解的玩家加入。兼职评测员需通过试稿考核，一经录用，将获得稿费及平台VIP权限。
4. 我所在的开服团队想获取平台的API数据接口，如何申请？
API接口目前仅面向年营收规模较大的合作团队开放。请通过商务邮箱沟通，并说明您的使用场景和数据需求。我们会评估后提供测试接口，签订数据使用协议后方可正式接入。